Kanappをご利用いただき誠にありがとうございます。アプリの使い方、購入の復元手順、不具合のお困りごとやご意見・ご要望は、下記ヘルプガイドおよびお問い合わせ窓口をご活用ください。
カテゴリー別 よくある質問 (FAQ)
💳 ご利用料金・アプリ内課金について
Q. アプリは無料で使えますか？
A. はい！「ひらがな」練習などの基本コンテンツは完全無料でご利用いただけます。カタカナ、数字、アルファベット、漢字などの追加パックを学びたい場合にのみ、アプリ内からご購入いただけます。
Q. 月額料金（サブスクリプション）は発生しますか？
A. いいえ、月額費用や自動更新課金は一切発生しません。有料の追加文字パックはすべて「1回のお支払いで永久に使える買い切り型（非消費型 IAP）」です。
🔄 購入の復元・機種変更について
Q. 新しいiPad/iPhoneへの引き継ぎや再インストール時の「購入の復元」方法は？
A. 以下の手順で、過去に購入したパックを無料で復元できます：
- 購入時と同じ Apple ID で端末にサインインします。
- Kanappアプリを起動し、画面右上またはメニューの「設定（歯車アイコン）」を開きます。
- 保護者確認（Parental Gate）をクリアします。
- 「購入の管理」セクションにある「購入を復元する」ボタンをタップします。
🔊 音声・操作トラブルシューティング
Q. 音が出ない・声が聞こえません
A. 端末がマナーモード（消音モード）になっていないかご確認ください。消音スイッチがオンになっているとアプリの音声が再生されない場合があります。また、iOS設定アプリの「サウンド」音量も合わせてご確認ください。
Q. なぞり判定が難しすぎてクリアできません
A. 設定画面にて判定モードの調整が可能です。小さなお子さまでも「書けた！」の達成感を味わえる「ゆるゆる判定モード」をご活用ください。
🛡️ 保護者機能・安全設計について
Q. 保護者確認（Parental Gate）が開けません
A. 設定画面やストア画面を開く際に表示される足し算などの計算問題は、お子さまの誤操作・誤購入を防ぐための安全ロックです。表示された数式を計算した正しい数字を入力してください。
お問い合わせ窓口
上記FAQで解決しない不具合のご報告、操作方法に関するご質問、または新機能のご要望がございましたら、下記公式サポートメールアドレスまでお気軽にご連絡ください。